Kytky, ah niin ihana kytky.

Nyt kun Suomessa on tullut tämä kytkykauppa lailliseksi niin eiköhän erilaiset internet/puhelin palveluiden tarjoajat ovat alkaneet tekemään mitä hienompia tarjouksia asiakkailleen. Entäs takuu? Siitä se soppa sitten syttyykin.

Esimerkkinä tässä yksi tapaus: ( X = Palveluntarjoaja/Kytkyn myyjä)
Asiakas soittaa meille ja kertoo soittaneensa X:n  tukeen kun tietokone ei lähde käyntiin ja tarvisi hieman hoivaa ja huoltoa tai vaihtoa uuteen kun on ihan tuore kone (saapui eilen) ja näyttäis olevan jotain tehdas vikaakin.. No X:stä sanottiin että soita valmistajan tukeen, he kyllä vaihtavat koneen. Noh tottakaihan meillä on täällä teknisessä puhelintuessa läjäpäin koneita mitä sitten tuosta vain lähetellään asiakkaille, kerron totuuden: Ei Ole, usko tai älä.

Tottahan on, että tukkuri voi vaihtaa asiakkaalle tietokoneen joka on alle kuukauden vanha ja tietokoneessa on huoltoa tarvivaa vikaa. Tämä on huomattavasti helpompi ja ehkä nopeampi keino asiakkaan näkökulmasta kuin tietokoneen huoltoon laittaminen ja viikosta kuukauteen odottaminen.

Sitten tuleekin se iso MUTTA. Asiakas tekee tilauksen ehkä netistä tai liikkeestä, allekirjoittaa paperit ja tällöin on kauppa tehty. Koneen asiakkaalle saapuminen kestää sen kaksi - kolme viikkoa ja koneen perkele onkin sitten kokenut kuoleman jo syntyessään joten eipä tässä muuta kuin myyjälle soittamaan ja valittamaan että raato tarvisi vaihtoa. Myyjä tietysti sanoo, että ota yhteyttä laittevalmistajan tukeen, kyllä ne sen koneen sieltä vaihtavat ja kun asiakas soittaa meille sanoen, että kone on uusi, sain sen eilen, tämä on katki. Me tietysti ehdotetaan täältä sitä, että vaihtakaa laite jälleenmyyjän kautta, kun me emme voi tehdä sitä täältä kautta ja turhaahan sitä on huoltoon laittaa kun tällainen mahdollisuus on normaalissa kaupassa, että lapsoksen omaavat koneet vaihdetaan tukkurin kautta toimivaan versioon. Asiakas tietysti turhaantuu "Nokun ne sano tuolta että soittaa teille, te vaihdatte sen". Nokun ei. Noh pienen selostuksen ja taivuttelun jälkeen asiakas soittaa takaisin myyjälle ja taas kohta takaisin meille. Tätä kestää about kaksi viikkoa kun kukaan ei suostu yhtään mihinkään. Meiltä tarjotaan huoltoa jos jostain ihmeen syystä jälleenmyyjä ei suostu vaihtamaan konetta, mikä asiakkaalle ei käy kun on niin uusi kone ja menee liikaa aikaa. Myyjä tarjoaa ei oota kun ei viitsitä palauttaa sitä tukkurille jostain syystä, kait liikaa paperihommia.

Tätä hommaahan on nyt kestänyt kaksi viikkoa ja tietokone on asiakkaan mielestä vasta kaksi viikkoa vanha ja edelleen vaatii vaihtoa samanlaiseen koneeseen ja hups... sopimuksen teosta onkin jo yli 30 päivää ja tämä sopimuksen tekopäivä on se virallinen kauppapäivä. No tukkurihan ei sitten enää huolikaan sitä konetta itselleen kun X vihdoinkin siihen suostuisi. Tästä kytkykaupasta kerrotaan meille vasta tässä vaiheessa ja tietysti ainut vaihtoehto tällähetkellä onkin vain se huolto.. kyllä asiakkaat varmasti tykkää...

Ottais saatana ihmiset selvää asioista.

1. Kun kaupasta on alle 30 päivää, tukkuri on valmis ottamaan vastaan rikkinäisen koneen ja tarjoavan toimivan samanlaisen tilalle.Tämä tapahtuu siten että asiakas toimittaa rikkinäisen koneen jälleenmyyjälle ja JÄLLEENMYYJÄ VAIHTAA KONEEN
2. Kun kaupasta on yli 30 päivää, on kone toimitettava takuu huoltoon.

Easy?

Moroo everipadi

Ajattelin tässä varsin laittaa plogin pystyy missä kerron omaa tarinaani kuinka helppari toimii ja mitä helkuttia meidän päässä liikkuu, kun tietokoneista puhutaan.

Olen töissä erään suuren valmistajan tietokonepuolen tuessa ja täällä sitä kuulee kaikkea ihan ihmeellistä välissä. Ajattelin sen nyt jakaa nämä ihmeet teidän kanssa. :) Jääkäähän odottelemaan.

Ja jos tulee omia tarinoita mieleen niin laittakaahan tänne niin julkaisen sen mielelläni täällä.

Valmistajien, asiakkaiden, tuotteiden nimiä en julkaise, ettei tule eripuraa eikä suoraan osoteta sormella ketään eikä mitään.